POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

1. Informations générales

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.horvexwatch.fr.

  • Nom du site : Horvex Watch

  • Adresse : 69000 Lyon – France

  • Email de contact : info@horvexwatch.fr

2. Délais de livraison

  • Expédition : les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures après validation.

  • Livraison : le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables après expédition.

  • Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi communiqué au client.

Horvex Watch ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

3. Droit de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour.

Pour initier un retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client par email à :
 info@horvexwatch.fr

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

  • Horvex Watch ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du produit.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à la commande

Le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception à :
info@horvexwatch.fr, en joignant des photos ou vidéos du produit concerné.

Dans ce cas, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

8. Colis non reçus / suivi

Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
info@horvexwatch.fr